Een voorbeeld
Het team is gespleten. De aanleiding is de komst van twee nieuwe teamleden, maar er rommelde al langer iets. Van de zeven leden is de oudste en informele leider nu ziek thuis. De jonge teamleider communiceert van achter zijn bureau alleen per mail. Twee andere groepsleden boycotten elkaar en dragen dat over op hun directe omgeving. Secretariaten en andere ondersteuners weten niet meer wat te doen. Er wordt bij de koffieautomaat en in de kantine alleen nog over de kwestie gesproken. Een van de teamleden stelt voor een onafhankelijke bemiddelaar in te schakelen en de directie stemt daar mee in. De bemiddelaar stelt ‘Oplossingsoverleg’ voor.
Alle groepsleden ontvangen een schriftelijke uitnodiging van de bemiddelaar voor een eenmalige bijeenkomst van plm. twee uur. Men hoeft niet meteen in te stemmen want iedereen heeft een kort voorgesprek met de bemiddelaar. Degenen die na de toelichting bewust kiezen om mee te doen, treffen elkaar de week erna ergens buiten de organisatie op een prettige plaats. Wie niet meedoet, begrijpt dat hij zich buiten de gekozen weg plaatst en geen bijdrage levert aan een oplossing. Allen besluiten om mee te doen.
In een eerste gespreksronde krijgt iedereen het woord en neemt gelegenheid om zijn eigen aandeel in de kwestie toe te lichten. Men spreekt over zichzelf, de eigen gevoelens, niet over anderen. Vragen worden gesteld en beantwoord, emoties zijn zichtbaar, er wordt sorry gezegd. Iedereen krijgt gelegenheid te zeggen wat nodig is, totdat het stil wordt omdat alles is gezegd.
Dan vraagt de bemiddelaar: “Hoe nu verder?” Dat leidt tot een levendige gedachtewisseling met veel creatieve ideeën. De afspraken waarmee iedereen instemt, schrijft de bemiddelaar op, dat wordt het Oplossingsplan voor de komende drie maanden. Iedereen ondertekent het plan, dat daarmee meteen ingaat.
Opgelucht praat men nog wat na en bij het afscheid lijkt het alsof de problemen al tot een ver verleden behoren. Drie maanden later kijkt men (al dan niet met de bemiddelaar) nog even terug, bespreekt of de afspraken werken en of er nog iets veranderd of aangevuld moet worden.